低头看路

作为一家以内容生产为核心的工作室,团队的工作主体是两个板块:内容和运营。

内容版块分三个业务模块:选题-生产-反馈。反馈模块侧重的是用户需求的提炼,从而三个模块形成闭环。

运营版块按工作内容细分,可以包括品牌、获客、推广、留存、渠道等等,实际上维度不一逻辑混乱。内容公司需要什么运营?归根到底,不是运营品牌、运营用户、运营渠道等等,而是做好两件事:第一获新客;第二留老客。不论是品牌知名度、美誉度、IP认可度,还是PR、市场、渠道,都是在做第一件事;而所谓的用户运营,不论搞什么活动,活跃、黏性指标本质上都是为回头客服务。

内容版块具体工作:

1.形成选题机制,充分考虑用户反馈;搭建内容矩阵;建立选题库;提高选题到生产的效率;

2.保证生产质量;提高生产效率;

3.形成发现-收集-处理反馈的及时有效的机制;调动生产资源及时响应;

运营版块的思路,一方面,获新客的思路是漏斗模型。另一方面,留老客的思路是池塘模型。漏斗模型侧重两件事:放宽进口,通过各种方式接触到足够多的潜在用户;提高转化,用内容将尽可能多的触达用户转化成黏性较高的粉丝用户。两件事的具体方法很多很杂,要细致梳理。池塘模型侧重用户体验,要为池塘建立良好的生态环境。

获新客的具体方式,是个很复杂的问题。简化一下,回答两个问题:第一,潜在的目标用户在哪里?第二,如何触达并打动这些用户?

根据第一个问题,可以尽可能多地罗列出潜在目标用户的集中场合,这一步可以团队头脑风暴来实现。第二个问题,则需要在前一步的基础上逐项规划,根据内容公司的特点,以投入产出比为依据,用小步快跑不断试错加速迭代的方式,持续投入,持续获客。这件事需要团队全体参与并全情投入。

所以获新客模块的具体工作是:团队头脑风暴穷举所有获客路径;根据每个不同路径,匹配并规划专门的获客内容和方式;原则是关注投入产出比、小步快跑、试错迭代。

留老客的具体方式,同样庞杂零散,简化一下,变成三个层次的问题:第一层面向刚刚实现转化的用户;第二层面向已经复购的粉丝;第三层面向因为年龄可能即将流出池塘的老客。整个留存过程,因为团队资源限制,暂时不考虑竞争的影响,做好自己的事。

第一层,重点是建立持续的信任,方法就是优化流程体验并做好各环节的服务工作。

第二层,除了要满足第一层的服务和体验要求外,还需考虑激发用户活性,并优化身份体验。

第三层,在确保实现第一层的服务和体验要求外,还需通过内容扩充,延长用户生命周期。

综上,留老客模块的具体工作是:完整梳理各产品线用户使用流程的体验并持续优化;完整梳理所有与用户接触的服务端口并持续优化体验;协调内容生产节奏以调动用户活性;协调更多内容生产以延长用户生命周期。

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